清远网萌网络科技有限招聘简章
清远网萌网络科技有限公司
公司简介
上海网萌网络科技有限公司正式成立于2011年，成立之初便致力于客服外包行业的标准制定，多年来专注于电商行业客服外包、客服培训、直播以及客服管理系统等服务。自2014年1月荣获淘宝天猫官方客服外包类目唯一金牌淘拍档以来，上海网萌以优质的服务和良好的口碑，多次荣获阿里巴巴官方颁发的“金牌淘拍档”。
至2021年底，上海网萌旗下客服基地已达15个，遍及上海、安徽、江西、河北、吉林、贵州等地，并与VIVO、魅族科技、立邦、AO史密斯、Lily、好孩子等众多知名品牌电商和数千家淘宝天猫卖家建立长期合作关系，成为电商客服外包的首选服务商。
作为电商客服外包的标杆型服务企业，上海网萌在电商客服外包领域创新性引入“大数据、云平台”的运营模式，自主研发的“蚂蚁客服云系统”，可通过PC端和移动端对店铺运营数据进行全天候、全方面监控和维护，在业内首次实现了对客服的流程化、标准化、数据化管理。同时，上海网萌倡导“数据化客服”理念顺应了轻电商模式的发展，基于“蚂蚁客服云系统”的支持，可实现客户对于客服管理、服务质量监管、店铺核心运营数据、风险管控等功能的便捷化管理。
上海网萌秉承“以提供专业的电商客服服务，助力客户成功”的使命，用“以客户为中心、平等互助为本、坚持拼搏奋斗、勇于开拓创新”的价值观，致力于将网萌打造成为电商客服服务的标准制定者、领导者。
欢迎访问上海网萌官网：www.wkefu.com
岗位需求：电商客服15名（包吃住）
企业提供入职业务培训、专业技能进阶培训、管理人才定向培训三大板块，员工有丰富的发展空间。
员工晋升通道：普通客服—>资深客服—>客服组长—>客服主管—>客服经理
岗位职责：
1、通过旺旺、千牛、咚咚等聊天软件用心接待所有咨询客户，经过耐心、有效的沟通，尽力促成订单交易。
2、独立处理淘宝/天猫/京东等平台店铺售前、售中及售后问题。
3、内部交流，协调处理买家咨询中的紧急、异常问题。
4、在异常问题无法得到解决时，启动升级预案，把此问题升级到部门主管、经理处。
5、根据公司客服标准操作流程，总结当天工作中的异常问题，归纳入店铺FAQ。
6、不断从工作中总结、提炼、积累、完善客服话术。
7、根据店铺活动要求，做好活动前的相关准备工作。
8、进入客服绩效管理平台，查看自己的服务指标，就异常指标做好整改措施。
9、登陆公司内部平台，按照公司标准操作流程操作，录入相关工作日志及数据。
岗位要求：
1、大专或以上学历，在校学生（实训、实习期间均可）。
2、有双11电商客服活动实践者优先考虑。
3、打字速度一分钟50字以上。懂电脑操作，对旺旺、千牛、咚咚等聊天软件及OFFICE办公软件运用熟练。
4、对自身要求严格，对工作严谨负责，有较强的网络服务意识。
5、有亲和力、有较强的沟通能力、团队合作精神和自我奉献精神。
6、工作态度积极、善于学习、有目标有动力，勇于挑战自己。
7、能吃苦耐劳，环境适应能力和耐压能力强。
8、能独立处理好相关售前与售后的衔接与解释工作，不因为顾客言语尖锐与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具备突发事件处理能力。
9、喜欢电商客服工作，能长期稳定的做好本职工作。
岗位待遇：
1、底薪2500元；转正后绩效0-1000元。根据入职时间，绩效表现，有工龄工资、职等职级、住宿补贴等，具体面试时详细沟通；
2、有工作餐，可提供住宿；
工作时间：早班8:00-16:00，晚班16:00-24:00，六天制，轮休。
公司地址：清远市清城区高新技术产业开发区创兴大道18号天安智谷T1栋305
联系方式：李小姐，15323169096（微信同号）
邮箱：qiuping_li@wkefu.com
