【职位百科】客服专员的岗位概括
2016-07-28 | 阅读 1736 | 来源: 清远人才网
摘要:

客服的任职要求,工作职责,发展方向以及清远地区客服的薪资水平。

客服简介

客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。

基本任职要求

一般来说,客户专员的任职条件如下所示:

1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;

2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;

4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;

6、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具。

日常工作内容

1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务;

2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;

3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;

4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训,提高综合素质。参加各种团队活动,支持班组建设;

5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见;

6、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的;

7、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见;

8、认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题;

9、与各部门保持良好的联系沟通;

10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。

职位发展方向

客户服务专员 - 客户服务主管 - 客户服务经理 - 客户服务总监

清远地区客服薪资概况

近年来,清远地区客服的平均薪资范围是:2000-3000元

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