职位要求
发布日期：2020-06-29
学历要求：专科
工作经验：一年以上
年龄要求：18-35岁
工作地点：清远
住宿情况：不提供住宿
具体描述
岗位职责：
1、熟悉基本的排班系统或模型，能根据话务预测对一线客服进行人力安排 ；
2、对每天的现场运营进行管理，包括人力匹配度，排班拟合度等指标监控，及时调节人力以满足时段话务变化的要求；
3、制定月度的人力招聘计划及排班计划；
4、制定周期性的排班及现场分析报告；
5、对整体排班制度和现场管理方案提出有效的改善建议，并推动方案的实施。
任职要求：
1、大专以上学历，国语（会粤语优秀），有排班工作经验，或具2年或以上呼叫中心运营管理经验（主管级经验优先）；
2、了解呼叫中心专业术语, 运营政策, 流程等方法；
3、较好的数据处理技能和基础英文读写能力；
4、能熟练使用Excel等办公软件，对各种数据分析、数据挖掘工具软件有一定了解；
5、有较强的数学逻辑思维能力及统计分析能力。
工作地址：清远市清城区凤翔北路200号清远星谷
国家法律规定，禁止用人单位在招聘面试过程中向求职者收取任何费用（抵押金、培训费等），请求职者提高警惕。
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