职位要求
发布日期：2020-06-29
学历要求：专科
工作经验：一年以上
年龄要求：18-35岁
工作地点：清远
住宿情况：不提供住宿
具体描述
岗位职责：
1、客户投诉的处理及管理：包括客户投诉案件的受理、向对口部门转办、协办、处理，妥善解决客户投诉问题，以及投诉结案上报，投诉内容的系统录入等各环节工作；
2、涉及人员品质管理问题的投诉案件，跟踪相关部门的处理进程，并向分支机构客户服务岗上级领导及总公司客服部汇报督办情况的报告；
3、负责制定投诉管理制度建设，包括处理实施细则的制定及相关培训与宣导；
4、负责投诉类业务数据指标管理，以及分公司投诉处理工作的总结分析，及时向上级机构或总公司上报分析报告及改进建议等；
5、参与与客户投诉方面的沟通工作，反馈及上报相关文件、信息等；
6.完成领导交办的其他工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，国语（会粤语优先）具有处理客服投诉经验等优先；
2、具有2年以上客服工作经验及投诉处理工作经验，熟悉投诉流程；
3、具备较强的沟通能力和应变能力、良好的组织协调能力、较好的分析判断能力和文字表达能力。
4、熟练掌握各类办公软件。
工作地址：清远市清城区凤翔北路200号清远星谷
国家法律规定，禁止用人单位在招聘面试过程中向求职者收取任何费用（抵押金、培训费等），请求职者提高警惕。
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