维意定制

  • 企业性质:私营企业 成立日期:2012-5-23
  • 注册资金:100万元 人民币 员工规模:10~50人
  • 所属行业:其他 所在地区:广东-清远
优质企业 高薪职位 社会保险 公费培训 公费旅游 带薪年假 年终奖 绩效奖金 通讯补助 交通补助 环境优雅
职位要求

发布日期:2018-12-01 学历要求:不限 工作经验:二年以上 年龄要求:不限 工作地点:清远 住宿情况:不提供住宿

具体描述
客服分售前,售中与售后 
一、售前 
1、统计合同金额,从签定合同开始就应该给签合同客户一个温馨短信跟进。 
2、统计下单工程师的下单金额监督下单进度,进行跟单、催单。 
3、进入工艺与生产阶段的客户要发一条短信跟进客户的订货生产进度。 
4、提前预防客户入库提前3-5天给客户短信与电话沟通,让客户做好收货准备避免产生更多的仓储费。 
5、入库客户提前1-2天电话联系客户确定具体的送货时间安排发货,请发一条短信给每一个收货客户告知送货司机的联系电话。 
6、送货后24小时内电话联系安排已收货的客户安装排单情况。 
7、电器送货及安装预约安排。 
8、仓库囤货送货,拆,运,搬以及司机的调配工作。 
二、售中 
1、准备新单图纸及环美贴 
2、每天的工作排单预约客户 
3、新单安装后,安装效果图的收集,验收单的收集补单的对接,与各带队人员对接清楚安装的补单反馈情况。 
4、补单以及售后的跟进排单。 
5、安装后的电话回访以及登记电脑管理系统。 
6、售后的登记及跟进安排,以及答疑传达。 
7、跟进下补单的进度,催补单。 
8、厨柜台面安排安装及预约客户。 
9、每天安装的金额登记。 
三、售后 
1、售后客户的收集第一时间给客户一个电话确定上门处理售后的时间。 
2、月底新单、补单总统计。 
3、工厂问题的反馈与跟进。 
4、处理异议售后,墙面,地板,沙发,床垫以及客诉,赔偿,环保问题。 
5、仓库盘点,后期仓库的管理,配件的统计。 
6、每个安装师傅的工具领用登记做好管理,减少内耗。 
7、安装验收现场处理客诉问题。 
8、安装师傅的车辆管理及安排。
国家法律规定,禁止用人单位在招聘面试过程中向求职者收取任何费用(抵押金、培训费等),请求职者提高警惕。 应聘职位 收藏职位

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