职位要求
发布日期:2018-12-01
学历要求:不限
工作经验:二年以上
年龄要求:不限
工作地点:清远
住宿情况:不提供住宿
具体描述
客服分售前,售中与售后
一、售前
1、统计合同金额,从签定合同开始就应该给签合同客户一个温馨短信跟进。
2、统计下单工程师的下单金额监督下单进度,进行跟单、催单。
3、进入工艺与生产阶段的客户要发一条短信跟进客户的订货生产进度。
4、提前预防客户入库提前3-5天给客户短信与电话沟通,让客户做好收货准备避免产生更多的仓储费。
5、入库客户提前1-2天电话联系客户确定具体的送货时间安排发货,请发一条短信给每一个收货客户告知送货司机的联系电话。
6、送货后24小时内电话联系安排已收货的客户安装排单情况。
7、电器送货及安装预约安排。
8、仓库囤货送货,拆,运,搬以及司机的调配工作。
二、售中
1、准备新单图纸及环美贴
2、每天的工作排单预约客户
3、新单安装后,安装效果图的收集,验收单的收集补单的对接,与各带队人员对接清楚安装的补单反馈情况。
4、补单以及售后的跟进排单。
5、安装后的电话回访以及登记电脑管理系统。
6、售后的登记及跟进安排,以及答疑传达。
7、跟进下补单的进度,催补单。
8、厨柜台面安排安装及预约客户。
9、每天安装的金额登记。
三、售后
1、售后客户的收集第一时间给客户一个电话确定上门处理售后的时间。
2、月底新单、补单总统计。
3、工厂问题的反馈与跟进。
4、处理异议售后,墙面,地板,沙发,床垫以及客诉,赔偿,环保问题。
5、仓库盘点,后期仓库的管理,配件的统计。
6、每个安装师傅的工具领用登记做好管理,减少内耗。
7、安装验收现场处理客诉问题。
8、安装师傅的车辆管理及安排。
国家法律规定,禁止用人单位在招聘面试过程中向求职者收取任何费用(抵押金、培训费等),请求职者提高警惕。
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